格萊美質量誠信報告1015

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質量誠信報告

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

浙江格萊美服裝有限公司

 

2018年9月

 

 

 

 

 

 

鄭重聲明

 

 

本公司出具的質量誠信報告,是依據國家有關質量法律、法規等進行撰寫。報告中關于公司質量誠信是公司現狀的真實反映,本公司對報告內容的客觀性負責,對相關論述和結論真實性和科學性負責。

 

 

 

 

 

 

 

浙江格萊美服裝有限公司

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

組織範圍:浙江格萊美服裝有限公司

 

報告時間:本報告涵蓋的時間範圍爲 201711日至 1231日,本報告爲浙江格萊美服裝有限公司

1份質量誠信報告。

發布周期:一年

報告獲取方式:通過公網站http:// www.apatton.com下載

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

企業簡介

 

浙江格萊美服裝有限公司(原公司名:海甯市王衆科駒服飾有限公司),坐落在浙江海鹽百步工業園區,滬杭鐵路、101省道杭滬高速公路、320國道越過北境,杭州繞城公路東線穿行西部,交通十分便利。

公司始建于1996年4月,曆經十多年的發展,現已成爲具備研發設計、生産和貿易一體化的現代化皮革服裝企業。公司的主要産品有皮革服裝、毛皮服裝、裘皮服裝等。

公司于2006年從海甯市國際毛皮城搬遷至了海鹽百步工業園區1號,占地面積17748㎡,建築面積達25800㎡,同時斥巨資建造了環境優美的新廠區,配置了大量功能齊全的先進生産工藝設備,如引進電腦打版、推碼、排版系統,全自動打版切割機。

公司秉承“專注 專業 專屬”的産品理念,以“欣賞、信任、承諾、承擔”的優良工作作風,格萊美不斷超越自我,在2011年公司實現了銷售額過億的目標。作爲中國“真皮標志”證明商標佩挂企業,公司曾多次在“真皮標志杯”中國時尚皮革、裘皮服裝設計大賽中獲獎。

公司擁有多名服裝設計師、資深制版工藝師和工藝娴熟的樣衣制作人員,可根據各個市場和不同品牌客戶的特點,爲客戶設計開發、推薦新樣品,及時提供滿足客戶需要的各類産品。

格萊美始終把提升産品品質放在第一位,堅守“聚焦客戶關注點,提供超值服務”的客戶觀。作爲海甯首批佩挂“海甯皮革”浙江區域名牌的16家龍頭企業之一和海甯市皮革行業“質量誠信聯盟”的成員,公司積極配合、切實執行海甯地區關于皮革服裝方面的標准和要求。

本公司于2010年通過建立、實施並通過ISO9001質量管理體系認證,2015年通過GB/T24001-2004、GB/T28001-2011管理體系認證,2017年開始導入卓越績效管理模式。

 

 

 

目錄

 

第一章 質量理念... 1

1.1使命... 1

1.2願景... 1

1.3 核心價值觀... 1

1.4 質量、環境、職業健康安全方針... 1

第二章 質量內部管理... 2

2.1 質量管理機構... 2

2.2 質量管理體系... 3

第三章 質量誠信... 5

3.1 質量誠信管理... 5

3.2 質量文化建設... 6

第四章 質量基礎... 8

4.1 産品標准和專利... 8

4.2 計量水平... 8

4.3 認證認可情況... 8

4.4 特種設備安全管理... 8

第五章 産品質量責任... 10

5.1産品質量承諾... 11

5.2生産許可情況... 12

第六章 質量風險管理... 11

6.1 質量投訴... 11

6.2 質量風險監測... 12

6.3 應急管理... 12

... 13

 

 

第一章 質量理念

 

1.1使命

爲客戶創造價值;爲員工實現夢想;爲國家贏得榮譽

 

1.2願景

成爲世界上最知名的企業,改“中國制造”爲“中國創造

 

1.3 核心價值觀

欣賞,信任,承諾,承擔

 

1.4質量、環境、職業健康安全方針

鑄就優質品牌,創新企業管理;

誠信滿意服務,滿足顧客需求;

規範管理,按章作業;全程控制,消除隱患;

預防爲主,防治結合;安全環保,持續改進

 

 

 

 

 

 

 

 

第二章 質量內部管理

2.1 質量管理機構

2.1.1 管理者代表

經公司最高管理者任命、並授權其在質量管理體系方面指揮和控制系統。負責推動公司質量方針、目標、戰略的具體實施、評價和改進。具體職責包括:

--按照ISO 9001:2015《質量管理體系 要求》標准,建設和完善公司質量管理體系,提升質量管理水平;

--根據公司發展的戰略需要,組織更改、修訂和完善《質量手冊》和相關文件;

--宣傳、貫徹公司質量方針,並對各單位質量管理體系運行情況進行監督、考核;

--督促業務部門質量改進計劃實施和質量意識的提升,改善質量管理體系運行效果;

--代表公司就質量管理的有關事宜與外部聯絡和溝通;

--向公司彙報質量管理體系的業績,包括改進的要求。

2.1.2 品管部

--貫徹執行本公司質量/環境/職業健康安全方針、目標,按質量/環境/職業健康安全管理體系文件所規定的職責和權限做好工作,以保持質量/環境/職業健康安全管理體系有效運行;在管代領導下履行好質量管理和質量檢測的工作職能,並具有質量檢驗工作的獨立性,以保證檢驗結果的科學性和公正性;

--負責質量管理體系的建立、貫徹實施、持續改進工作,定期形成報告報管理者代表;

--配合總經辦編寫或修訂質量/環境/職業健康安全手冊, 負責編寫或修訂程序文件的相關內容;

--配合內部審核組做好審核工作,對出現不合格項采取糾正措施/預防措施的實施和評價;

--負責原材料、成品的質量檢驗和産品生産過程中控制,做出是否合格的判定,制訂檢驗規範,並組織實施檢查;

--負責不合格品的管理,並對不合格品的最終處置結果審批;

--負責本部門檢驗和測量設備的正確使用及日常維護和保養;

--負責參與供方的評審工作;參與有特殊要求的生産計劃單評審。

--負責産品糾正措施和預防措施的控制,做好糾正措施和預防措施的實施控制;

--負責與産品質量有關的法律、法規與其他要求的獲取與識別;

--負責與部門職責有關的環境因素、危險源的識別、更新、評價與日常控制;

--負責顧客滿意分析,做好客戶信息反饋工作。

--協助産品標識和可追溯性的控制,並督促實行;

--負責做好本部門資料記錄的歸檔和保存;

2.2 質量管理體系

1、格萊美視質量爲發展之本,競爭之源,長期堅持質量管理體系建設,致力于滿足市場需求的研發項目,積極吸納先進管理方法。公司于2010年通過質量管理體系和測量管理體系認證。長期以來,有效貫徹並整合ISO9001ISO14001OHSAS18001等管理體系,持續提升質量管理水平和用戶滿意度。

公司質量目標爲:

1)顧客滿意度≥95%

2)産品優等品率≥90%

    3)合格率≥98%

    4)顧客意見及時處理率100%

 

2、公司領導清楚的認識到如今市場競爭歸根結底是人才的競爭,公司持續不斷加大對職工進行産品質量教育和業務能力培訓的力度。采取請進來、走出去等多種方式來完善員工教育培訓體系,堅持培訓與考核相結合,從公司發展和員工需要兩方面,精心合理地安排培訓內容,開展多層次、多形式、多渠道、差異化的培訓,充實員工在內部管理、業務能力、綜合素質等方面的知識。通過完善的培訓體系,不僅提高了員工的業務能力,而且大大提升了員工的主人翁意識和對企業質量文化的理解。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第三章 質量誠信

3.1 質量誠信管理

3.1.1 完善質量體系,加強質量管理

多年來,公司始終堅持以顧客爲關注焦點,持續改進質量管理工作,不斷完善質量管理體系,通過消化國家標准、浙江制造標准,優化生産流程與工作流程,建立起了比較完善質量管理網絡。質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系、測量管理體系等多體系在企業內部的高效運行,同時,導入卓越績效管理模式,這一切,在很大程度上促進了工作質量和産品質量的提高。

3.1.2 嚴密節點控制,重視過程管理

公司按照皮衣標准設立有粘合等質量關鍵點,實現檢測項目全覆蓋,生産過程層層把關。采取定崗定責、過程檢查、質量考核、責任追究、質量追溯、數據統計分析等一系列行之有效的方法,做到關鍵工序重點控制、普通工序規範操作,通過對生産過程的全面控制和對關鍵節點的有效監督,提高了工作質量,保證了産品質量。

3.1.3 建立監督機制,執行責任管理

公司制定質量管理考評管理制度,對生産部進行定期監督檢查,鼓勵責任部門和管理人員對體系運作、監督、客訴出現的問題進行快速反應、積極整改,徹底有效地執行糾正措施,避免出現質量、客訴問題後不糾正不改進的現象。

3.1.4 鼓勵全員參與,實現質量改善

公司重視質量文化建設,引導全員參與質量管理,通過不斷深入開展合理化提案、日常質量改善、技術革新等措施,使廣大員工充分參與到質量改善的每一個環節,提升産品質量、分享改善成果。

3.1.5 升級信息傳遞,強化指標監控

公司在質量方針要求的前提下,每年度對下一年度的質量目標進行策劃,並將總目標層層分解至各職能部門,各部門對受控目標任務進行分解、統計、分析、改進,以確保公司總目標的實現。爲提高質量信息傳遞的准確性和及時性,公司升級了質量信息化系統。通過ERP系統,實現了信息的實時傳遞以及快速准確統計。

3.2 質量文化建設

3.2.1 誠信教育

公司通過《人力資源控制程序》和《培訓管理規定》,對質量誠信教育制定培訓方案,通過培訓評價對培訓效果進行驗證,在全公司範圍內推廣和宣傳質量誠信的精神。對包括企業産品研發、生産、采購、銷售、服務等所有産品領域的質量控制、企業誠信文化的建設、宣傳及活動組織、環境與職業安全健康等方面進行系統培訓。

3.2.2 誠信自律

公司先後獲得“嘉興名牌産品”、““中國真皮衣王”、“十佳皮裝品牌”等榮譽,在品牌知名度不斷提升的同時,公司始終將企業質量誠信建設視爲重要的一環,樹立先進的企業價值觀和正確的經營理念,守法經營,自覺接受有關部門的監督管理。

3.2.3 企業文化

一個真正有生命的企業是因爲有著重厚的質量基礎作保證,一個企業的質量形象是靠每一位員工精心打造出來的。質量是生産過程的積累,只有生産過程中做到層層把關,點點控制,所生産的産品才有可能保證質量,成爲人們心目中信的過的産品。爲切實營造一個良好的質量文化氛圍,公司領導積極倡導,通過員工主動參與、潛移默化的方式溝通職工的思想,從而産生對企業質量目標、質量觀念、質量行爲規範的認同感,樹立“質量第一、誠信爲本”的理念。在質量文化所形成的氛圍中,爲實現企業的質量改進目標而努力工作,在自身技能提升的同時也有力促進了質量文化建設。

公司通過提高廣大員工誠實守信的道德素質,建設了一支講誠信、業務精、作風硬的高素質員工隊伍。公司始終以遵章守法爲前提,以消費者需求爲中心,以優質服務的手段開展生産經營活動,使誠實守信滲透到企業經營的各個環節。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第四章 質量基礎

 

4.1 産品標准、專利

公司重視始終貫徹標准化管理,具體由技術部負責産品標准化工作。公司參與起草標准國家標准《皮革和毛皮 化學試驗禁用偶氮燃料中4-氨基偶氮笨的測定》和行業標准《毛皮 化學試驗 pH的測定》2項。同時,公司作爲“浙江制造”培育單位,參與制訂T/ZZB 0336-2018 《薄型羊皮革服裝》“浙江制造”標准。

公司積極相應各級政府號召,開展專利申報工作,公司已取得發明專利6項,實用新型專利4項,外觀專利30個。

 

4.2 計量水平

公司按國家法律和法規建立了有效的計量保證體系,由品管部負責公司計量器具的管理工作爲保證計量器具的准確性和可靠性,公司現有量具均采購自國內外知名品牌,並在檢定校准時積極與法定計量機構進行合作。通過有效的計量體系得出准確可靠的測量數據來控制生産、指導生産,取得了良好的經濟效益和社會效益。

4.3 認證認可情況

公司嚴格按照ISO9001質量管理體系要求進行品質管理、生産過程控制與出廠品質控制。同時,以項目管理方式進行産品開發,提高了産品開發效率,確保産品質量。目前,公司主要有質量管理體系、測量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系、標准化良好行業等。

4.4 特種設備安全管理

我公司按照國家有關法律、法規、規章、標准等的要求,建立和完善了安全生産管理制度和安全操作規程,並懸挂上牆。加強對職工的宣傳教育,狠抓制度的落實工作,確保了各項制度的貫徹落實,有效杜絕了“三違”現象發生。

爲了有效防範重、特大事故的發生,公司加強了對特種設備和特種作業人員的安全管理,完善了特種設備和特種作業人員的安全管理制度,對特種設備定期進行保養和檢測,及時整改存在的問題,確保設備保持良好的運行狀態。

公司的特種作業人員,經過上級主管部門培訓並考試合格後,持證上崗,規範操作,確保了作業安全。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第五章 産品質量責任

5.1 産品質量承諾

1、本企業嚴格遵守《中華人民共和國産品質量法》、《中華人民共和國産品計量法》等相關法律法規,依法誠信經營。

2、公司依法實施三包。根據皮衣産品的特點,公司制定有産品質量擔保責任制度,履行更換、退貨等産品責任和義務。

3在産品研發及加工過程決不剽竊他人技術、專利、工藝等知識産權,絕不使用剽竊他人技術的原材料。

4、本企業周圍環境、生産現場符合國家法規的要求。

5、本企業嚴格執行原輔材料檢驗制度,所用的原輔材料及包裝材料符合相應的國家標准、行業標准及其相關規定。

6不允許假冒僞劣原材料進廠,不使用檢驗不合格原材料進行生産。

7、保證不生産加工假冒僞劣産品,承諾産品出廠産品批批檢測,未經檢驗的産品絕不出廠。

8、檢驗不合格的産品絕不出廠,決不以不合格品冒充合格品出廠。

9、所采用的儀器設備嚴格按照國家法定要求進行檢定,檢定不合格的儀器設備絕不用于産品檢測。

10、保證所生産的批批産品都能進行追溯,如生産日期、班次,生産原料、生産過程、檢驗人員等等。

5.2 生産許可情況

本公司生産加工場所、生産設備、設施、檢測儀器、管理人員、技術人員等在同行業中處于先進水平,符合相關國家法律、法規要求,營業執照在有效期內。

 

 

 

 

 

第六章 質量風險管理

6.1 質量投訴

爲規範顧客投訴處理流程,公司制定了投訴處理流程,對公司産品質量管理,及時處理並答複客戶反饋質量信息,銷售部受到客戶質量反饋信息,及時傳遞到生産部和品管部,由品管部負責處理客戶反饋問題。

客戶投訴處理流程圖

記錄客戶投訴內容    判斷客戶投訴是否成立    確定投訴處理部門    分析原因 提出處理意見和方案     提交主管領導批示    實施處理方案    總結評價

銷售部負責投訴的受理、傳遞,負責將處理結果與投訴客戶溝通、解釋,包括對客戶投訴當時情緒的安撫。

品管部負責投訴處理的分類傳遞和呈報審批,組織投訴原因的追查、糾正預防措施的監督落實。

其他部分對投訴的原因進行分析與調查。

銷售部在接到市場信息的2小時內將《客戶投訴信息反饋表》及與此相關的照片資料,以ERP流程至相關車間或部門,相關車間或部門收到客戶投訴後,在24小時內形成處置意見。

根據顧客投訴處理規範,編制《産品客戶質量投訴處理材料彙總》,對投訴信息進行收集、整合和分析,及時解決並加以反饋,將其用于公司及合作夥伴的改進,並對整改進行監督、評價。

信息收集、整合管理。通過顧客回訪、網站發布信息、顧客反饋等方式收集投訴信息,受到投訴信息後,進行記錄、分析和整理,並根據流程轉發到相關部門進行處理。在分析投訴信息時,借助相關的統計分析工具;在分析一些技術類或人員素質的問題時采用頭腦風暴等方法。

 信息分析、共享,與改進管理。針對難以解決的投訴問題,由品管部把它列入專門台賬,進行分析、整理後共享。對出現類似投訴後,按數據庫的知識處理,提高投訴處理效率。

 

6.2 質量風險監測

6.2.1 質量控制點

公司對産品質量關鍵特性、關鍵部位、薄弱環節存在的風險進行重點控制並采取適宜的管理措施和方法,制訂了相應關鍵崗位作業指導書。通過對質量控制點的人員能力策劃、設備策劃、物料策劃、作業指導書策劃、環境策劃、評比策劃,使得産品質量關鍵特性、關鍵部位、薄弱環節存在的風險處于控制中。

6.2.2 質量監督審核

公司設置品管部,通過對各生産現場進行監督,對生産過程、工藝紀律執行情況進行監督檢查。依據《産品質量考核制度》,對質量監督檢查所發現問題點的整改情況進行督促,確保其及時有效的整改。

 

6.3 應急管理

爲了提高本公司對突發事故和險情的應急能力,保證在發生重大、特大事故時,指揮調度暢通,人員、設備、物資能及時到位,確保本公司在發生事故時能夠及時有效地控制,保護員工的生命、環境和國家財産安全,把事故損失降到最低點,依據國家《安全生産法》、《突發事件應對法》、《生産安全事故應急預案管理辦法》等有關規定,結合我公司實際情況制定生産安全事故應急預案。生産安全事故應急預案分綜合應急預案和專項應急預案兩個級別,綜合應急預案是公司組織管理、指揮、協調相關應急資源和應急行動的整體計劃和程序規範,專項應急預案是總體預案的組成部分,是針對不同的突發事故的行動方案和保障方案。爲了達到應急救援能夠准確及時響應,公司定期組織員工進行應急演練,並對演練過程中存在問題的地方進行改進完善,以確保突發事件發生時,能夠啓動應急預案,規避風險減少危害。

 

2014年以來,浙江省以標准和認證爲手段,以高標准引領打造“浙江制造”品牌,強調不斷完善質量誠信標准體系、加快質量信用信息化建設。依據要求,公司相繼完善了相關制度,認真貫徹落實,並自覺接受有關部門的監督管理。

質量誠信體系建設是一項長期的、系統的工作任務,要完善質量誠信體系建設的規章制度,鞏固和深化企業質量誠信建設所取得的成效,必須建立長效機制,科學實施,常抓不懈。公司作爲行業第一批“浙江制造”培育單位,將堅持持續改進質量管理體系,不斷提升質量誠信水平,爲實現“成爲世界上最知名的企業,改“中國制造”爲“中國創造”的願景而努力!

 

2019-01-21 13:11
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